“思达蓓丽”品牌窗帘褪色 南昌市民维权困难重重

　　12月26日，说起自己的较真，南昌的消费者郭女士真是哭笑不得，从窗帘慢慢的出现褪色到现在，她在维权的路上奔波了一年。如今，她已经拿到第三方的《检验测试报告》，但还是开心不起来，因为维权还是遭遇阻碍，维权的道路还需要走下去。

　　2018年5月，郭女士为新房购置了6扇窗户的窗帘。“在一次展览会上，了解到了‘芳芳家’家居店，当时觉得那里的商品价高，质量也会有保证。”郭女士回忆称，她在位于南昌九龙湖一家名为“芳芳家家居馆”的店，花费12928元购买了“思达蓓丽”品牌窗帘与窗帘杆、轨等配套物品，其中窗帘部分的价格为6400元左右。

　　郭女士称，她于今年1月份搬进新房，入住后发现窗帘的见光面都出现褪色。“本来是灰色的，但是见光面变成了偏绿色。”就此，郭女士多次联系商家要求处理，商家都以很多理由推脱。2月21日，郭女士向相关媒体反映了此事。随后，芳芳家家居馆的一名徐姓经理承诺会将窗帘全部更换。但事后并未兑现。

　　为此，郭女士只好求助南昌市市场监督管理局消费者权益保护处，3月15日，消保局工作人员与消费者一同到店里协商，之后郭女士与店长签下协议，店长承诺将于4月20日前完成更换。郭女士称，到了5月份，褪色窗帘才陆续被更换，但还有两面窗帘并未更换。更令郭女士想不到的是，两个月后，更换后的窗帘见光面又出现褪色，她再次投诉。

　　今年8月份，几经周折，在消保部门的协助下，商家与郭女士签署协议承诺“凡褪色给予退款处理；拿回褪色面料，10天内退款”，但因家中无窗帘居住不便，为此郭女士与商家协商决定买新窗帘装好后，再退窗帘。

　　10月26日，郭女士在别家买的新窗帘安装好后，便去找芳芳家家居馆退窗帘，商家也签了收货单，按协议应于10日内退款。但到了11月底，郭女士仍未收到退款。这次，商家反馈称，窗帘洗干净了，没问题，是消费的人家中的乳胶漆导致窗帘褪色，让我们消费者拿回窗帘，不予退款。

　　对此，双方意见出现僵持。当日，商家退还了3863元给郭女士，她当即要求拿走一面旧窗帘。“我拿窗帘是为了拿到证据，拿去检测。”郭女士称，“明明是商家窗帘的质量上的问题，却推脱到我身上，让我无辜跑了这么多次，简直就是店大欺客。”

　　随后，郭女士咨询了市场监管部门工作人员，得知江西省羽绒制品质量监督检验中心能够直接进行窗帘产品质量鉴别判定。“我实在是气不过，为什么消费者维权这么难。”郭女士称，今年12月份，她把从商家处拿回的一面窗帘剪了一块，自己出钱寄往江西省羽绒制品质量监督检验中心，进行“耐光色牢度”的鉴定。

　　数日前，《检验测试报告》寄到了郭女士手中，结果显示：“耐光色牢度项目不符合FZ/T62011.1-2016《布艺类产品第1部分：帷幔》要求，判定该产品不合格。”并盖有该检验中心专用章，签发日期为2019年12月18日。

　　12月25日，郭女士就此情况向记者做了反映。26日，记者来到位于红谷滩新区九龙湖西站大街的芳芳家家居馆，店内展示了“思达蓓丽（starvery）”品牌的窗帘，标牌显示是日本制，但现场并没看到窗帘悬挂相关的“合格证”。

　　对于消费者所提供的《检验测试报告》的结果，南昌红谷滩新区市场监管局九龙分局的分局长与副分局长均表示质疑，称需要三方（消费者、商家、市场监督管理部门）在场进行检验确定，鉴别判定的结果才有效。

　　12月26日，记者陪同消费者来到该分局，但相关领导拒绝接受记者正常采访，也未陪同消费者前往芳芳家家居馆九龙湖店，而是联系了该店负责人，但该店负责人一直未出面。

　　最终，红谷滩新区市场监管局九龙分局相关负责人让我们消费者12月27日再次前往芳芳家家居馆九龙湖店与商家协商处理此事。

　　而郭女士称，当初调解时，也是该分局工作人员让她去找检验机构检测，“现在结果出来了，他们又不认。”郭女士感叹道，“维权线号的协商处理能有结果吧。”